• 如何利用电子商务提升零售商家竞争力pdf
    发布日期:2019-10-25 05:04   来源:未知   阅读:

  李雄威,从事于企业网络营销,拥有5年企业网络营销经验。现任推扬网络经营者。

  互联网的出现极大改变了传统零售业的交易模式,基于互联网技术的电子商务的兴起,更是将零售业推到了一个新阶段。顺应技术发展潮流,实施电子商务,提升企业核心竞争力已成为业界共识。

  电子商务起源于美国,从六十年代EDI开始,在近半个世纪的发展历程中,电子商务的应用范围不断扩大,电子商务交易额逐年攀升,现已成为世界经济正常运转不可或缺的要件。其重要性正被越来越多的零售企业所认识,美国Aberdeen咨询公司的研究表明,采用电子商务解决方案的美国公司可在流通领域节省费用70%.根据对美国、加拿大和欧盟的大型零售业的CIO的一份调查表明,上述企业在IT方面的投入逐年增加,到2001年IT方面的预算已达公司年收入的10%,而且这些预算将主要用于推进电子商务。在这一方面,世界零售业巨子显然已经走在了前面,并取得了明显竞争优势。

  中国零售企业的发展历程,同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的历程。在短短的20多年里,中国零售业的信息技术从无到有,从低级到高级,走完了国外近半个世纪才走完的路,取得了令世人瞩目的成绩。但是,我们也应该清醒地看到,由于我国零售业信息系统的建设起步较晚,社会环境和用户条件尚未完全成熟,所以至今还没有形成完整的规模和格局,与国外同行相比,我们的信息技术应用还基本处在发展的初级阶段,在很多方面都存在明显缺陷,制约了企业竞争力的增强。

  传统零售业应当而且必须与电子商务相结合,这是零售业发展的必然趋势。中国的实际情况决定了推进国内零售业电子商务是一个长期而艰苦的过程。通过实践我们认为,务实有效地推进零售业的电子商务,应该在优化企业管理、实行一体化设计和选准突破口等方面加以关注和重视。

  零售业电子商务的最终目标是通过信息在供应商、零售企业和顾客之间无缝、迅速流动,从而实现对三方资金流和物流的高效管理,降低运营成本,提高企业效益,给消费者带来更多实惠,同时使企业竞争力得到增强。

  因此,必须对我们现有的、正在使用的技术模型进行重新审视,并在此基础上建立一个开放的、基于Internet的B/S结构新模型。新模型在功能上要能实现从基于企业资源拓展到基于网络资源,从企业内的协作拓展到企业间的协作,从单纯事务处理拓展到综合决策支持,从向信息系统要数据拓展到要信息、要知识的转变。只有这样,才能彻底解决目前困绕许多大中型零售企业的“信息孤岛”问题,充分挖掘蕴含在企业内部的信息资源,实现信息分享,提升企业核心竞争力。

  远征科技公司在多年商业领域经验积累的基础上,运用SCM、ERP、CRM等现代管理理念,利用先进的互联网信息技术,以促进零售企业信息化发展、增强企业核心竞争力为目标,提出并实现了面向国内零售行业不同业态的电子商务整体

  从本质上讲,CRM、ERP和SCM是相互交叉、互为联接的,但是又都有自己的着重点,这就决定了零售企业在选择时必须根据自身的信息化情况,有重点的选择。根据对零售业的调查研究,我们认为:零售业电子商务应当以SCM为突破口,分阶段推进。

  供应链管理最先是针对大型制造企业提出来的,它能将分布在供应链上的所有企业资源进行有效地整合,从而保证了生产的有序进行和提高企业的运行效率。但是真正让SCM名声大振、引起业界高度重视的,是其在零售业的成功应用。

  对于SCM功能,麦德龙中国区总经理OliverHeil先生有这样的评价:“一是利用信息技术对进销存各个物流的流程进行整合,使商品以最快的速度到达最终用户;二是利用管理和业务规则把业务伙伴纳入自己的体系,赢得协作优势。”

  零售业供应链管理涵盖了计划、招商、采购、销售、存储、对账、支付等各个环节,通过互联网将供应商、经销商、运输商、银行以及最终消费者紧密地联系起来,使链条上的企业能对自身的业务流程进行优化组合,提升核心竞争力。所以实施SCM,不但能有效提升零售企业的核心竞争力,而且也可以让链条上的供应商和其他参与者受益。而且当链条上所有企业的信息化水平达到一定程度后,整个链条的运行效率将呈几何级数倍增,从而能给链条上的企业带来更多的收益。所以零售业SCM可有效推动整个社会的电子商务进程,是电子商务的首要突破口。

  湖南家润多超市,从2000年9月开业到现在,在湖南创造了超市发展的奇迹:单朝阳店一家每天的销售额就高达100万元。家润多能在短期内取得如此好的业绩,一个重要原因就是家润多率先在国内超市中实施了远征科技公司的SCM系统。该系统实现了对单品的管理,能让供应商可以通过Internet及时了解自己的商品在家润多的销售和库存情况,并实现了网上招商、网上订货和网上结算,大大降低了双方的成本,提高了双方对市场的反映速度,实现了“双赢”。

  现代零售企业的竞争,已经不是技术的竞争,而是零售企业内部管理的竞争,或者说零售业的竞争主要体现在企业领导的思维方式和行为准则,提高企业管理水平迫在眉睫。

  企业资源计划(ERP)是一种以市场和客户需求为导向,以实行企业内外资源优化配置,消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源,实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标,以计划与控制为主线,以网络和信息技术为平台,集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体,面向供应链管理的现代企业管理思想和方法。

  远征科技公司在取得商业管理经验的基础上,运用ERP现代管理理念,采用现代信息技术,以实现商品流、资金流、票据流最优管理和控制为目标,研制开发了面向零售行业的ERP系统。

  该系统基于“以商品流转为基础,业务财务一体化;单品管理,进价核算;进销分离、仓柜分离、公开结算;面向管理,辅助决策”的设计思想,采用开放的硬件平台和软件系统,实现了高性能、高可靠性及高可维护性:从前台销售到后台商品流转以及人事、财务等各项业务,ERP系统完成了商业经营管理活动的全过程处理,实现了商业购、销、调、存全方位的自动化;通过采用单品管理、进销分离、仓柜分离以及业务财务数据的无缝连接等,系统集中体现了现代商业管理的管理思路、经营理念、业务流程和服务规范;通过统计分析和数据挖掘,系统为企业高层领导提供了在线销售分析等诸多辅助决策支持功能。

  知道合伙人互联网行家采纳数:125获赞数:752毕业于高密市技师学校。进修餐饮行业研究技术经验,在全国著名连锁餐饮行业任职主管,热爱我的工作。向TA提问展开全部要培育自身独特的竞争优势,提高企业的核心竞争能力,而电子商务为此提供了一种途径和方法。

  普拉哈拉德和哈默1990年首次提出企业核心竞争力的概念,他们认为长期内企业拥有的核心能力才是企业竞争优势的源泉,把企业的核心竞争力描述为:“组织中的积累性学识,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。他们研究的企业核心竞争力是以制造企业为对象,本文将上述定义在零售领域进行直接延伸,就会得出零售企业核心竞争力的定义:相对于其在确定市场的主要竞争对手而言,零售企业内部具有的显著差异性各种优势能力的总和。它包括企业开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段、建立独特企业文化等的综合能力,这些能力为组织所有,通过组织学习而得以动态发展,从而保证企业具备持续性的比较竞争优势,给企业目标顾客带来明显的价值,使企业获取良好的业绩表现。

  电子商务是一种能够有效提升零售企业核心竞争力的工具,可以使企业的数据信息化、流程信息化、决策信息化,从而提升企业的核心竞争力。企业之间的竞争表面上看是产品或服务的竞争,实质上是能力的竞争,即满足顾客需求的能力或为顾客解决问题的能力的竞争。实践证明,零售企业开展电子商务,能有效实现企业采购和销售业务的网络化管理,降低交易成本,增加交易机会,提高交易效益。零售企业通过有效实施供应链管理、客户关系管理、业务流程再造等电子商务工具和系统,能大大提高企业的基础管理、顾客响应、业务信息化管理和服务等能力,使得整个企业的竞争力得到提升,这也是我国零售企业的必由之路。

  随着我国零售企业向连锁化、规模化、跨区域化发展,为了加快企业对市场的反应速度,实现与供应商共赢,培养忠实的顾客,利用电子商务优化企业的供应链管理已是迫在眉睫。电子商务环境下的供应链管理是利用信息技术高效率地管理企业的所有信息,对供应链系统进行计划、协调、控制和优化的各种活动和过程。以电子商务手段实现供应链管理,一方面能对进销存各个物流的流程进行整合,使商品以最快的速度到达最终客户,不断提高客户的满意度和忠诚度;另一方面,通过对供应链管理协调,迅速沟通供应商、经销商、运输商、银行以及最终消费者,并发挥供应链的整体优势,共享信息资源,通过加强与供应商的合作赢得协作优势,有助于企业降低成本和环境风险,并充分利用现有能力获取更大收益,从而最大限度地发挥供应链整体的力量,提升企业的核心竞争力。

  零售企业面对的客户具有范围广、流动性大、变化性强的特点,传统零售企业对每一个客户的信息进行科学管理和跟踪的难度很大。但是如果企业实施了电子商务,只需要通过一些相关软件,就能够做到企业与客户的轻松沟通与了解,从而进一步改善关系,提高客户关系管理的水平。客户关系管理系统强调借助信息工具争取更多的新客户,挽留更多的老客户,争取更大的利润贡献度。零售企业通过电子商务客户关系管理的实施,可以对客户进行分类,发现哪些是真正能带来高价值、高利润贡献度的客户,然后,集中投入资源。通过客户关系管理系统,零售企业应尽可能记录下与顾客交流的信息,提供有针对性的服务。通过不断改善企业与客户的关系,从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利,最终从根本上提升企业的核心竞争力,最大程度地实现客户的价值,也给企业带来丰厚的回报。

  零售企业要想保持持久竞争优势,必须以市场需求和顾客的满意度为导向,重新设计新的业务流程。实施业务流程再造可以对企业内部资源进行有效的组织和计划,使得企业在成本、质量、服务、时间等方面获得改善,从而对零售企业核心竞争力的维系和提升产生重要作用。实行电子商务的零售企业与外部交互的成本低廉,原先在企业内部的流程,可以添加与外部交互功能,从而改变业务流程。通过供应链上的信息实时共享,精简了环节,降低了成本。基于信息实时共享的业务流程,还能够使企业迅速了解客户的需求,并沿着供应链对此做出快速的反应,提高顾客满意度,增加企业的销售机会。业务流程再造通过实现企业内部以及企业与供应商和顾客之间的及时交流,优化企业的组织机构和管理制度,达到资源合理有效的配置,使企业的价值链得以重新构建,获得竞争优势。

  在电子商务环境下,消费者主动上网搜寻信息将取代传统的单向推销式传播模式,因此零售企业应重视产品信息的传播策划,如利用网站向消费者提供丰富完善的多媒体信息服务。同时,消费者还可以通过网络随时随地预订各种商品,通过这种新型的双向互动的信息交流模式,买卖双方在网上就能完成商品交易的主要过程。零售企业还可以为消费者提供个性化的服务与产品,这彻底改变了传统零售业中的商品流通模式。由于流通方式发生了变化,企业建立分销网络的时间和成本也大大降低,可以进一步提高零售企业服务的效率和质量,增强企业的竞争优势。

  信息技术在企业经营管理活动中的应用水平在很大程度上反映了这个企业的市场适应能力和竞争能力。我国零售企业历来被看作是劳动密集型企业,对信息技术的应用重视程度不高,因此企业的竞争能力低下。实施电子商务必然会促使企业充分利用信息技术,提高经营管理水平,如加强建设企业办公自动化系统,解决零售企业异地拓展的分散办公管理、财务核算、人员考核、行政事务协调等问题,避免由于异地拓展所面临的人员、业务分散局面。同时,零售业是规模效应十分明显的行业,连锁经营是零售企业发展壮大的必由之路。因此,零售企业要通过电子商务加强企业内部的经营管理,加强企业之间的联合、兼并,形成跨地区的连锁经营企业,提升企业的竞争实力。

  通过有效的电子数据库运作,企业可以获得详细的顾客、供应商及销售点销售信息,利用数据挖掘技术可以对其进行销售分析、商品分析、顾客分析、供应商分析、库存分析等。一方面可以帮助管理者在繁杂的数据中获得一些值得探究的市场规律,更好地认识企业和市场的现状,从而做出正确的决策;另一方面可以对顾客的需求信息有全面的了解和掌握,为之提供更好的个性化服务,以扩大产品的销售。由于运用了以数据库为核心的决策支持及运营系统,因此,零售企业可以极大的提高分析和决策的效率及有效性,从而使企业获得竞争优势。

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